发布日期：2025-01-05 08:09 点击次数：102
12月16日，北京日报客户端报说念的《超廉价大流量？直播卖卡套路用户充值激活，一单佣金高达百元》引起广大读者和网友的共识。一些网友响应，对于电话卡的“坑”还有不少，他们被绕得团团转。比如，说好的回馈老用户恶果却是“杀熟”，保举的优惠套餐通畅之后资费反而水长船高，想要取消订购袭击重重，合约期内运营商半途变卦不再提供做事……记者访问发现，运营商的套餐让东说念主眼花头晕，计费表情极度复杂，消费者一不贯注就可能踩“坑”。
视觉中国 供图
碰到1
“回馈福利”反而让老客户多费钱
“说是为了回馈老用户，不错帮我升级套餐，以为是福利，没料想是个‘坑’。”张女士说，此前她反复收到出动客服打来的电话，强调为回馈优质客户，不错为她升级为每月198元的套餐，同期可享每月58元优惠。张女士念念考之后便进行了升级，直到最近她发现我方每个月的破费快要300元，查询后才知说念，扫数权利和优惠减免都是有条目的，“客服其时跟我承诺的权利，比如多样福袋、视频会员等，我以为这是附赠权利，但其实都是用钱换来的。”
当她想要取消套餐时却被奉告刻下套餐是有合约期的，而且绑缚了多项做事，面前取消需要支付失约金。“可是之前办套餐的时候，对方对此一字不提，只说平正。”这让张女士极度敌视。对此，记者商议北京出动官方客服，责任主说念主员暗示业务倾销由营销部门追究，并称“由于张女士办理技巧较早，已无法查询到套餐倾销的具体细节。”
联通用户陈先生相似感到我方被忽悠了。“我以前的套餐每月快要90元，并未低廉，但好在流量够用。”陈先生说，我方的老号已一语气使用多年，最近他接到客服的电话，说套餐有更优决策，价钱更低，流量更多，每月只消70多元，这是回馈老用户的福利。他反复阐明了不需多付钱，于是应许更换套餐。
“能为老用户提供这样贴心的做事，我还挺悠闲，直到第二个月，我一会儿发现存一笔125元的扣款。”陈先生一时摸头不着，连忙打电话参谋，被奉告扣款项实质有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，又告诉我以前的套餐莫得了，而且新套餐需要使用一年，提前取消还要扣100元失约金。”陈先生认为极度憋闷：“我本来流量够用，是传闻不需多付费才应许改套餐的。面前不仅被忽悠着买了更贵的，想提前取消还形成了失约方。”他说，通过屡次策划运营商，拨打投诉电话，好遏制易才让运营商为其取消了50多元的流量包，我方也无需支付失约金。“与其临了靠用户大费周章投诉维权，为什么不在一开动就少些套路？”
碰到2
“优惠”套餐阴事扣费名目
陈先生最近到出动贸易厅办理业务，却不测得知我方每个月都被扣了12元的电视做事费。这事还要从2020年提及。2020年，陈先生到贸易厅办宽带，并敬重了其中一款优惠套餐，包含电视盒子的用度，但他明确向责任主说念主员暗示，我方不需要这项电视做事。“我其时就说不要这项做事，责任主说念主员说不要也没事，因为这个做事前两年免费，但没告诉我有莫得帮我取消。我其时没料想这事儿会有‘坑’，便也没去查。”
2023年，陈先生稳定认为不合劲儿，我方购买的套餐月租不到60元，可每个月被扣除的资费有80多元。“我曾参谋过，但业务员说除了包含基本月租，还波及网费、彩铃和短信等。其时仍然莫得提到电视做事收费的事儿，而且以前两年了，我也没想起来这事儿。”
不久前，陈先生到贸易厅查了一下近期的消费纪录，这才发现，我方每个月都被扣除了12元的电视做事费。直到这时，他才空泛谨记几年前办宽带的情况，这让他感到极度敌视。“我明确暗示不需要这项做事，不仅没帮我取消，而且在两年到期之时，也莫得任何请示，径直开动扣费。”
1月2日，据贵州省纪委监委消息，贵州省市场监督管理局党组书记、贵州省市场监督管理局（贵州省知识产权局）局长丁雄军涉嫌严重违纪违法，目前正接受贵州省纪委监委纪律审查和监察调查。
发现扣费后，他立即参谋了贸易厅责任主说念主员。“责任主说念主员说，可能是2022年到期后我续签了，其后又说可能是我在2023年更悔改一次流量套餐，那时业务员勾选了电视做事。岂论是何原因，都是在我不知情的情况下开动扣费的，莫得任何请示。”陈先生说，若不是他查了消费纪录，这笔钱不知要扣到什么时候。
碰到3
运营商不奉告“有用期”
片面取消套餐
因孩子上学需要，李先生两年前在电信掌上贸易厅花500元办理了一项校园卡套餐，这是一项25个月的持久套餐，每个月有30G定向流量、30G通用流量、500分钟通话。“这项套餐很实惠，而且购买集结里明确写着，到期后按原套餐续约。我其时立马就决定购买这项套餐，等两年后到期，再给孩子续上。”前不久，当李先生办理续约时，一会儿被奉告该套餐已取消了，需要按新套餐续约。他在掌上贸易厅搜索，当年的套餐如实一经下架。两个月来，他投诉了七八次，但愿能按原套餐续约，但由于原套餐一经下架，永久协商不成。“孩子每天还得用流量，没法一直拖下去。”无奈之下，李先生只好加钱，按新套餐续约了。他坦言，加钱后的新套餐天然流量、通话时长等权利更多了，可实质上我方并不需要。
对此，记者参谋北京电信官方客服，责任主说念主员暗示，能否续订主要看合约到期后原套餐是否还存在，一经下架的套餐无法续订，“淌若套餐未下架，用户莫得续订就会收复套餐优惠前的基本资费；淌若套餐下架，用户则需要改订其他套餐，不然也会收复优惠前的资费。”
另一位市民王先生也有访佛碰到，他发现得更早，可他认为我方照旧被坑了。近日他携号转网办宽带，在一家出动贸易厅，业务员向他保举了一款家庭优惠礼包套餐，办理300M 宽带每年只需600元，而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法，这个套餐每个月的用度只消50元，如实极度合算，他立即取消了我方本来绑定的套餐，办理了携号转网。“扫数这个词办理经由，业务员一直强调每年只消600元。”王先生说，就在我方办理收效，登录掌上贸易厅稽察时，他立即发现不合劲。
系统里流露他办理的是一项每月79元的套餐。记者商议客服后了解到，王先生办理的本便是79元的套餐，仅仅前两年有优惠动作，才会形成每年600元，且套餐里的100G中有90G都是从优惠动作中得来的。“也便是说，一朝两年后动作取消，我不仅需要每个月付费79元，流量还会缩水到10G。”王先生说，“卖套餐时反复说每年600元、每月100G，一字不提这仅仅优惠动作，唯有两年有用期。”他得知情况时，一经付了一整年的用度。之后他参谋是否不错退费、更换套餐，被奉告一经顽强一年的合约，无法退费。“只可等合约到期再另想见地。”
“他们说改就改，致使咱们的合约都没到期，套餐就一会儿没了。”林先生也有访佛的困扰。一年前，电信责任主说念主员上门为他办理了号卡和宽带套餐，其时商定由电信以每月返还的表情对用户进行补贴，合约期为两年。关联词，最近林先生发现，我方的账户快要欠费了，查询得知补贴一经许久莫得到账。随后他参谋了客服，“他们说可能是出于业务编削，原来的套餐一经下架了，联系补贴只提供到本年10月，建议我更换新的套餐。”林先生说。
合约才推行了一半，说没就没了，也莫得提前奉告消费者。这令林先生极度不悦。事已至此，他只可接洽更换新的套餐，但几经对比发现都不如原来的套餐合算，多方投诉之后，责任主说念主员最终为他保举了一款资费较低的套餐。问题天然贬责了，但林先生依然极度不明，“既然有这样的套餐，为什么弗成早点保举？”
近况
投诉广大维权却遏制易
连年来，响应运营商问题的联系投诉比比齐是，本端及12345热线均接到无数投诉。在搪塞媒体平台，以“运营商造作宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等要津词搜索，无数吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，恶果形成了升级套餐；也有网友响应运营商乱扣费，维权却好事多磨；还有网友暗示套餐办理的时候责任主说念主员体恤地上门做事，比及用户提议取消套餐时却束缚筑高门槛，要求用户我方拆卸建立，还得本东说念主在责任日去贸易厅办理……
如今各运营商提供的套餐纷纷复杂，千般做事内容绑定在沿途，年青东说念主尚且要讨论一番，老年东说念主更是看不懂。多位网友暗示：若不是我方稽察了父母的手机套餐，都不知说念父母被坑了。记者浏览无数维权帖，发现不少用户存在维权穷苦：反复向客服投诉，线上线下两端跑，打12345或12315热线，致使得向工信部投诉……
记者致电工信部获知，用户如需文牍，可先向所属运营商投诉，如对处理恶果不认同或投诉15日内未获取贬责，可通过工信部电信用户文牍受理中心网站或微信公众号提交文牍材料。
多位用户暗示，天然被坑的数额不是太大，每个月也就十几元、几十元，但这足以消耗公共的信任。公共但愿通过本端号令：“在互联网时间，通话、流量已成为咱们离不开的通讯做事。正因如斯，运营商才更应少些套路，靠诚挚的做事和爽脆的口碑留下用户。”
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